La politique d’annulation d’ADT vise à fournir à nos clients estimés flexibilité et transparence. Nous proposons une procédure d’annulation simple afin de garantir votre satisfaction car nous reconnaissons que les situations peuvent évoluer. En cas de besoin de résilier votre service ADT, veuillez lire notre politique qui décrit les procédures et les coûts éventuels impliqués.
Quelle est la politique d’annulation d’ADT ?
La politique d’annulation d’ADT est un ensemble de directives régissant la manière dont les clients d’ADT mettent fin à leurs contrats de service. Les termes exacts de la politique peuvent varier en fonction de l’emplacement du client et du service auquel il s’abonne. Voici la politique d’annulation d’ADT :
- Frais de résiliation anticipée : Vous devrez payer un frais de résiliation anticipée de 75 $ et serez responsable du retour de tout équipement ADT si vous mettez fin à votre contrat ADT dans les six premiers mois de la durée initiale du contrat.
- Vous serez facturé 75 % des frais mensuels de service pour le reste de votre durée de contrat initial si vous résiliez votre contrat ADT après les six premiers mois de la durée du contrat. De plus, il est de votre responsabilité de retourner tout l’équipement ADT.
Par exemple, si vous annulez votre contrat de 36 mois après 12 mois, vous serez responsable de 75 % des 24 mois restants de service, soit 1 800 $. De plus, il est de votre responsabilité de retourner tout l’équipement ADT.
Quelles sont les caractéristiques et faits d’ADT ?
1. Contrat standard ADT
Un aspect crucial spécifié dans le contrat standard ADT est la durée du contrat. La longueur du contrat définit la période des services. Il est essentiel de comprendre cet élément lors de la prise en compte de la politique d’annulation d’ADT. Les clients doivent être conscients des pénalités ou des conditions associées à l’annulation du contrat avant son terme pour prendre une décision éclairée concernant leurs services de sécurité.
2. Garantie de service de 6 mois
La politique d’annulation d’ADT inclut une garantie de service de 6 mois, qu’elle propose avec fierté. Grâce à cet engagement, les clients peuvent être rassurés de pouvoir annuler sans encourir de pénalités s’ils ne sont pas satisfaits du service dans les six premiers mois. L’engagement d’ADT envers la satisfaction client souligne sa confiance à fournir des solutions de sécurité fiables et efficaces. Cette caractéristique démontre le dévouement d’ADT à offrir un service client de premier ordre et à établir une relation de confiance avec ses clients respectés.
Quelles sont les raisons qui poussent à annuler les services ADT ?
Les clients peuvent décider d’interrompre les services d’ADT pour plusieurs raisons, telles que :
- Déménagement : Si un client déménage dans une zone où les services ADT ne sont pas disponibles ou s’il décide que sa nouvelle adresse n’est plus nécessaire pour des services de sécurité.
- Contraintes financières : Des modifications de la situation financière d’un client peuvent le pousser à réévaluer et éventuellement annuler son abonnement à ADT.
- Désatisfaction avec le service : Une expérience insatisfaisante avec le service client, la performance du système, ou d’autres aspects des offres d’ADT peuvent inciter à annuler.
- Changement de fournisseur : Les clients peuvent décider de se tourner vers une autre entreprise de sécurité offrant de meilleures fonctionnalités, des prix plus abordables, ou un support client supérieur.
- Fin du contrat : À l’expiration du contrat, certains clients peuvent décider de ne pas renouveler.
- Alternatives Do-It-Yourself : Les clients peuvent choisir d’interrompre les services professionnels de surveillance en raison d’un passage vers des solutions de sécurité à faire soi-même.
Pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients, il est impératif qu’ADT prenne des mesures proactives pour aborder ces questions.
Comment annuler les contrats ADT ?
Les procédures générales pour résilier un contrat ADT sont les suivantes :
- Examinez votre contrat : Passez en revue attentivement les termes, conditions et politiques d’annulation de votre contrat ADT. Prenez note de toutes les amendes ou frais liés à une résiliation anticipée.
- Contactez le service client d’ADT : Composez le numéro indiqué pour joindre le service client d’ADT. Les coordonnées sont disponibles sur leur site officiel ou dans votre contrat.
- Fournissez les informations nécessaires : Soyez prêt à confirmer votre identité et à fournir des détails de compte, tels que votre numéro de contrat ou numéro de compte, pour des raisons de sécurité.
- Expliquez la raison de l’annulation : Assurez-vous d’expliquer clairement votre annulation. Que ce soit en raison d’un déménagement, de problèmes financiers, ou de mécontentement, faites part de vos préoccupations à ADT afin qu’elles puissent résoudre les problèmes.
- Restez attentif à leurs instructions : Suivez les procédures. ADT peut avoir des procédures d’annulation particulières. Ils pourraient vous demander de soumettre une demande d’annulation formelle.
- Retournez l’équipement (si nécessaire) : Renseignez-vous sur la manière de retourner tout équipement que vous avez loué auprès d’ADT. Certains contrats peuvent exiger que l’équipement soit retourné lors de l’annulation.
- Renseignez-vous sur les frais de résiliation anticipée : Faites attention à tous les frais de résiliation anticipée mentionnés dans votre contrat. Si vous annulez avant la fin de la période convenue, ces frais pourraient être encourus.
- Demandez une confirmation écrite : Après votre annulation, demandez une confirmation écrite incluant des renseignements sur les frais ou paiements dus.
Y a-t-il des frais pour annuler le contrat ADT ?
Si vous souhaitez arrêter d’utiliser les services ADT avant la fin de votre contrat, il y a, en effet, un frais de résiliation anticipée. En général, le montant correspond à 75 % des frais de service mensuels restants. Par exemple, si vous avez un contrat de 36 mois et que vous annulez après 24 mois, vous serez facturé 75 % des 12 paiements restants, soit un total de 900 $.
Lorsque vous retournez votre équipement ADT, il se peut que des frais de restockage et le frais de résiliation anticipée s’appliquent. En général, ce coût est de 50 $.
De plus, ADT propose une garantie de remboursement de six mois sur ses systèmes de sécurité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre système, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les six mois suivant l’achat. Cependant, le coût d’installation et tous les frais de résiliation anticipée que vous pourriez avoir encourus resteront à votre charge.
Frais de résiliation ADT
| Plan | Prix mensuel | Plus de 30 mois restants | 30 mois restants | 24 mois restants | 18 mois restants | 12 mois restants | 6 mois restants | 0 mois restants |
| Essentiels | 28,99 $ | 0,00 $* | 652,28 $ | 521,82 $ | 391,37 $ | 260,91 $ | 130,46 $ | 0,00 $ |
| Sécurisé | 45,99 $ | 0,00 $* | 1 034,78 $ | 827,82 $ | 620,87 $ | 413,91 $ | 206,96 $ | 0,00 $ |
| Intelligent | 49,99 $ | 0,00 $* | 1 124,78 $ | 899,82 $ | 674,87 $ | 449,91 $ | 224,96 $ | 0,00 $ |
| Vidéo | 56,99 $ | 0,00 $* | 1 282,28 $ | 1 025,82 $ | 769,37 $ | 512,91 $ | 256,46 $ | 0,00 $ |
| Complet | 59,99 $ | 0,00 $* | 1 349,78 $ | 1 079,82 $ | 809,87 $ | 539,91 $ | 269,96 $ | 0,00 $ |
Comment annuler un contrat ADT sans frais ni pénalités ?
Selon les termes et conditions stipulés dans votre contrat, il peut être difficile de mettre fin à un accord ADT sans se voir facturer des frais ou subir des pénalités. Toutefois, vous pouvez envisager les actions générales suivantes :
- Examinez votre contrat : Passez soigneusement en revue les termes et conditions de votre contrat. Vérifiez toutes les clauses relatives à la résiliation anticipée, à l’annulation, et aux coûts associés. La première étape est de comprendre vos obligations contractuelles.
- Contactez le support client : Discutez avec l’équipe du service client d’ADT de votre situation. Exposez brièvement votre désir d’annuler et demandez quelles options ou alternatives sont disponibles. Les agents du service client pourraient être en mesure de fournir des conseils ou de proposer des solutions.
- Transfert de service : Si vous déménagez, il se peut que vous puissiez transférer le service de surveillance à votre nouvelle résidence grâce à certains services de sécurité, comme ADT. De cette manière, vous respectez les exigences de votre contrat sans avoir à payer de frais d’annulation. Parlez de cette option à ADT pour savoir si elle s’applique à vous.
- Fournissez des documents : Vous pouvez renforcer votre argumentation avec des documents si vous pouvez démontrer des circonstances atténuantes, comme un déménagement documenté vers un endroit ne disposant pas des services ADT. Les entreprises peuvent parfois être plus accommodantes lorsque de bonnes raisons sont fournies.
- Engagez des négociations : Si vous ne pouvez pas trouver un accord sans recourir aux tribunaux, envisagez de négocier avec ADT. Faites-leur part de votre ressenti et demandez s’il est possible d’arriver à un compromis ou de réduire les frais.
- Vérifiez les violations de contrat : Examinez votre contrat pour toute infraction de la part d’ADT qui pourrait vous donner le droit d’y mettre fin sans frais. Cela peut impliquer qu’ils n’ont pas respecté les termes du contrat ou n’ont pas fourni les services promis.
Il est essentiel de garder à l’esprit que chaque contrat et situation est unique, et que l’efficacité de ces actions dépendra des termes précis mentionnés dans votre contrat et des politiques d’ADT. Il est donc crucial d’avoir des lignes de communication ouvertes avec le support client d’ADT et de collaborer pour identifier les solutions potentielles. Si vous avez des questions concernant toute partie de votre contrat, envisagez de consulter un conseiller juridique pour mieux comprendre vos droits et obligations.
Que se passe-t-il après la fin du contrat ADT ?
Selon les termes et conditions spécifiés dans le contrat, différentes actions et conséquences peuvent suivre la résiliation d’un contrat ADT (anciennement connu sous le nom de American District Telegraph). Les situations générales suivantes pourraient se produire :
- Renouvellement automatique : Certains contrats contiennent des dispositions pour un renouvellement automatique. Cela signifie que le contrat peut se renouveler automatiquement pour une durée déterminée, et vous pourriez continuer à recevoir les services si vous ne faites rien avant son expiration. Si cela s’applique à vous, vérifiez les termes de votre contrat.
- Options d’annulation : Consultez votre contrat pour savoir comment mettre fin au service. Un préavis écrit d’annulation doit souvent être donné dans un certain délai avant la date d’expiration du contrat. Si vous ne résiliez pas dans ce délai, il pourrait y avoir un renouvellement automatique ou d’autres frais.
- Résiliation du service : Le service peut simplement cesser si le contrat ne se renouvelle pas automatiquement et que vous ne prenez pas de mesures. Dans ce scénario, ADT arrêterait de fournir des services de surveillance de sécurité, et vous perdriez l’accès à leurs services de surveillance et de réponse.
- Propriété de l’équipement : En fonction de votre contrat, vous pourriez posséder ou louer l’équipement de sécurité. Si vous le possédez, il vous appartient toujours. Si vous le louez, vous pourriez avoir la possibilité de l’acheter ou de le retourner lorsque le bail expire.
- Retrait de l’équipement : Si ADT a placé de l’équipement sur votre propriété, vous devrez choisir de le garder ou de le retirer. Certains contrats stipulent que le client est responsable du retrait de l’équipement.
- Frais et sanctions : Vérifiez votre contrat pour avoir connaissance des coûts ou pénalités liés à la résiliation du contrat ou au non-retour de l’équipement loué. Si vous décidez de mettre fin à un contrat avant la durée convenue, des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer.
- Changement de fournisseur : Vous avez la possibilité de passer à une autre entreprise de sécurité si vous décidez de ne pas renouveler votre contrat avec ADT. Pour éviter tout vide dans la couverture de sécurité, assurez-vous de synchroniser l’installation et l’activation du nouveau système.
Il est crucial de passer en revue les termes et conditions de votre contrat ADT et de prendre les mesures nécessaires avant la date d’expiration pour garantir une transition fluide et éviter les problèmes. Il est conseillé de demander des éclaircissements au service client d’ADT si vous avez des questions ou des préoccupations.
Politique d’annulation d’ADT – Questions fréquentes
Réponse : Les conditions de propriété déterminent ce qui se passe avec l’équipement après l’expiration d’un contrat ADT. Il reste la propriété du client s’il est possédé. L’équipement loué pourrait devoir être retourné ou éventuellement acheté. Les clients doivent lire les contrats pour comprendre le statut de l’équipement après le contrat et toute action ou frais associés. Les termes du contrat précisent les responsabilités.
Réponse : Contactez le service client d’ADT pour commencer le processus d’annulation si vous souhaitez interrompre l’utilisation de leurs services sans payer de frais. Fournissez les informations de compte requises et suivez les termes du contrat, tels que donner un préavis dans le délai prévu. Retournez tout équipement si nécessaire, en veillant à respecter les politiques d’annulation pour éviter d’autres frais.
Réponse : Une fois votre service ADT annulé, retournez ou disposez adéquatement de l’équipement en contactant ADT pour des instructions. Bien que certains équipements puissent être recyclés ou éliminés correctement, d’autres pourraient devoir être retournés. Pour garantir un traitement approprié de l’équipement, suivez les directives d’ADT.
Réponse : Oui, l’équipement ADT a généralement un coût. La société de sécurité ADT propose une gamme d’équipements de sécurité, y compris des capteurs, des caméras et des panneaux de contrôle. Le prix dépend des services et de l’équipement spécifiques choisis, et les clients peuvent également encourir des frais d’installation et de surveillance mensuels.
Réponse : Un système d’alarme ADT peut être utilisé sans services de surveillance. Dans ce cas, le système émet des alertes et agit comme une alarme locale, informant une station de surveillance centrale. Certaines fonctionnalités, telles que la réponse d’urgence et la surveillance à distance, pourraient être limitées sans services de surveillance professionnels.
Réponse : Il est possible de s’engager dans un contrat de service de sécurité à domicile d’un an avec ADT. Pour ceux qui recherchent une solution de sécurité à court terme ou temporaire, ADT propose des options avec des conditions de contrat flexibles, y compris des engagements plus courts comme un an.
Conclusion
En conclusion, l’offre de contrat d’un an pour le service de sécurité à domicile d’ADT est un exemple parfait de son engagement envers l’adaptabilité et la satisfaction des clients. ADT répond aux besoins des clients recherchant une solution de sécurité plus temporaire en offrant des termes plus courts sans compromettre la qualité et la fiabilité de ses services. Cette stratégie démontre l’adaptabilité d’ADT dans un paysage de sécurité en constante évolution en répondant à une diversité de besoins de la clientèle. Les options de contrat personnalisées d’ADT illustrent son engagement à offrir des solutions de sécurité accessibles et flexibles pour une variété de besoins et de situations, que les clients aient besoin d’une protection à long terme ou d’un engagement à court terme.
