Dépannage SimpliSafe : Solutions et réparations rapides

Cette marque est reconnue depuis son lancement. De nombreux propriétaires ont des systèmes de sécurité SimpliSafe installés dans leurs maisons. Mais comme pour toute autre gamme d’appareils électroniques, les appareils SimpliSafe peuvent également rencontrer des problèmes de temps en temps. L’appareil peut ne pas fonctionner ou ne pas répondre via l’application.

En tant que propriétaire, il est essentiel d’avoir une surveillance continue. Si votre système de sécurité SimpliSafe ne fonctionne pas correctement, cela peut poser problème. Cependant, heureusement, les problèmes peuvent souvent être facilement résolus à domicile. Ici, nous avons discuté de tous les problèmes simples possibles et de la manière de dépanner rapidement lorsque l’un des appareils ne fonctionne pas.

Quels sont les problèmes liés aux types SimpliSafe

1. Systèmes de sécurité

Les systèmes de sécurité comme les alarmes domestiques, les détecteurs de mouvement et les capteurs d’entrée peuvent également rencontrer des problèmes de temps à autre.

• Problème avec la station de base

Si les capteurs ne sont pas connectés à la station de base pendant plus de 24 heures, un message d’erreur apparaîtra. Dans ce cas, le problème est souvent lié à un logiciel obsolète sur la station de base. Vous devrez peut-être mettre à jour la station de base et réessayer la connexion.

• Installation incorrecte

Les appareils peuvent afficher un message “capteur non répondant” si l’installation n’a pas été effectuée correctement. Au lieu d’une installation adéquate, l’appareil a uniquement été configuré.

Dans certains cas, le problème apparaît également si un autre capteur est placé dans le système sans avoir supprimé le capteur d’une autre personne.

• Distance de la station de base

Si les capteurs comme un détecteur de fumée, un capteur de température ou des capteurs d’entrée sont placés trop loin de la station de base, ils peuvent ne pas pouvoir se connecter à la station de base. Assurez-vous donc de positionner la station de base de manière à ce qu’elle soit à portée de tous les appareils.

• Problème de batterie

Tous les capteurs de sécurité de SimpliSafe fonctionnent sur batterie. Essayez donc de vérifier la batterie des appareils s’ils ne répondent pas. Changer la batterie règle souvent le problème.

2. Interphone

L’interphone vidéo SimpliSafe est un interphone filaire qui vous permet de voir les personnes et leurs actions à l’entrée de votre maison. Les dispositifs peuvent cesser de répondre ou de fonctionner en raison de problèmes tels que :

• Installation incorrecte

Si l’interphone n’est pas installé selon les directives, il peut ne pas fonctionner du tout. Vous pouvez vérifier cela par un simple test.

1. Ouvrez l’application SimpliSafe et sélectionnez “Appareils”.
2. Sélectionnez “Interphone”.

• Sélectionnez l’icône de la cloche sur votre écran. Cela produira un son d’alarme via l’interphone.

Si le son est audible, l’interphone est installé selon les directives. Si vous n’entendez aucun son, vous devrez réinstaller l’interphone.

Vous pouvez également vérifier le bouton de l’interphone ; s’il affiche une lumière d’indicateur lorsqu’il est pressé, l’interphone est correctement installé.

• Synchronisation incorrecte

Si l’interphone n’est pas synchronisé avec le système de sécurité et la station de base, il ne fonctionne pas correctement. Vous pouvez essayer de synchroniser l’interphone via l’application. Si la synchronisation échoue, un autre problème existe.

• Mauvaise performance des capteurs

Si les capteurs de mouvement de l’interphone vidéo ne fonctionnent pas correctement, l’interphone peut ne pas répondre. En plus des conditions de fonctionnement, vous devez également vous assurer que les capteurs sont connectés à votre système de sécurité pour un meilleur fonctionnement.

• Charge de la batterie

Si votre interphone vidéo SimpliSafe a soudainement cessé de fonctionner, la batterie est probablement déchargée. Un interphone vidéo a besoin de deux piles AA, et les piles durent de 1 à 2 ans, selon l’utilisation. Si vous entendez un court bip de l’interphone, soyez alerte. C’est un signe de faible batterie. Si vous manquez d’une manière ou d’une autre l’alarme, votre interphone cessera de fonctionner.

• Problème de réseau

Parfois, l’interphone vidéo peut ne pas fonctionner s’il y a un problème avec le réseau. Votre Wi-Fi a trop d’appareils connectés ou la bande passante des données est faible. Vous pouvez facilement vérifier les problèmes de réseau via l’application SimpliSafe.

3. Caméra de sécurité

SimpliSafe propose également des caméras extérieures sans fil qui fonctionnent avec une connexion Wi-Fi active. Cependant, de nombreux utilisateurs rencontrent souvent des problèmes tels que l’impossibilité de lancer la caméra, d’enregistrer ou de répondre. Le problème peut être dû à diverses raisons telles que :

• La caméra ne répond pas via la commande de l’application

Cela peut se produire si l’application est obsolète ou si elle présente des problèmes d’interface utilisateur. Dans ce cas, vous devez être patient et attendre que le problème soit résolu. En général, ce type de problème se résout rapidement. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le service client pour obtenir de l’aide.

• La caméra ne se connecte pas au Wi-Fi

Souvent, la caméra de sécurité extérieure cesse de fonctionner et affiche un message d’erreur “erreur de connexion.” Cela peut se produire en raison d’une mauvaise connectivité Wi-Fi.

• Problème de batterie

Votre caméra de sécurité peut cesser de répondre, de fonctionner ou d’enregistrer si la batterie est à plat. En général, les batteries durent de trois à six mois et doivent être remplacées à temps.

• Firmware obsolète

La caméra de sécurité extérieure SimpliSafe peut ne pas fonctionner correctement si le firmware de la station de base est obsolète. Dans ce cas, il n’y a pas de problème avec votre caméra. Veuillez mettre à jour la station de base une fois.

4. Serrure intelligente

Plusieurs problèmes peuvent amener la serrure intelligente à cesser de répondre soudainement. Les problèmes principaux sont :

• Installation incorrecte

Supposons que vous ayez récemment installé la serrure intelligente, et que la serrure cesse de répondre après quelques jours. Dans ce cas, l’installation n’a probablement pas été effectuée correctement.

• Trop de capteurs

Parfois, la serrure peut simplement cesser de répondre s’il y a trop de capteurs activés. Si les capteurs activés ne sont pas utilisés, le problème devient plus courant. Il est donc préférable de retirer les capteurs inutiles de la serrure.

• Durée de vie de la batterie épuisée

Il arrive parfois que la serrure intelligente cesse de répondre si la durée de vie de la batterie de la vague est épuisée. Cela peut se produire avec la serrure ou le pavé numérique. La serrure dispose de deux batteries lithium, tandis que le pavé numérique a deux paires de batteries AA alcalines. En général, les batteries ont une durabilité de huit à douze mois.

Vous avez peut-être manqué l’avertissement de batterie faible sur la serrure, ce qui a finalement conduit à un drainage de la batterie. Si la station de base ne reçoit pas suffisamment de puissance, la batterie de secours est utilisée pendant 24 heures, après quoi la serrure cesse de répondre. Dans ce cas, la meilleure manière est de vérifier la batterie et de la remplacer s’il n’y a pas de charge. Veuillez vous assurer d’être attentif à la notification de batterie faible et de remplacer la batterie après un certain temps pour garantir le bon fonctionnement de la serrure.

• Logiciel obsolète

Un logiciel obsolète dans la serrure intelligente peut l’empêcher de fonctionner. Il est toujours préférable de vérifier les mises à jour de temps en temps pour s’assurer que la serrure intelligente fonctionne sans problème.

Si le logiciel de la station de base est obsolète, la serrure intelligente peut également ne pas fonctionner correctement. Étant donné que la station de base ne se met pas à jour automatiquement, vous devez vérifier les notifications de mises à jour sur l’application SimpliSafe.

• Distance de la station de base

Votre serrure intelligente a des batteries fonctionnelles et un logiciel à jour, pourtant elle ne fonctionne pas correctement. Cela peut se produire en raison de la distance de la station de base. Si la serrure est éloignée de la station de base SimpliSafe, elle peut ne pas pouvoir se connecter à la station de base.

Dans ce cas, vous devrez peut-être déplacer la station de base plus près, ou vous devrez même changer la position de la serrure intelligente si possible.

• Problème de câblage

Parfois, le matériel de la caméra peut l’empêcher de répondre. Cela peut être n’importe quel problème. Le meilleur moyen est de contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

• Problème avec votre téléphone

Certains utilisateurs ont également signalé que, bien que leur caméra de sécurité fonctionne correctement, ils n’étaient pas en mesure de diffuser les vidéos sur leur smartphone. Cela peut également vous arriver. Dans ce cas, le logiciel de votre smartphone peut être obsolète. Donc, vérifiez les mises à jour sur votre téléphone et mettez-le à jour dès que possible.

Comment dépanner les problèmes de SimpliSafe

1. Vérifier les problèmes de connexion

Les problèmes de connexion peuvent être l’un des principaux problèmes qui causent des problèmes avec les appareils SimpliSafe. Vous pouvez vérifier la force de la connexion via l’application :

1. Ouvrez l’application SimpliSafe
2. Sélectionnez “Appareils”
3. Dans cet onglet, vous trouverez tous vos appareils répertoriés. Sélectionnez l’appareil de votre choix.
4. Dans l’écran nouvellement affiché, sélectionnez “connexion”.
5. Appuyez maintenant sur “Démarrer le contrôle de connexion”. Le résultat peut vous donner différents termes – “bon,” “acceptable,” ou “pauvre.”
6. Si le résultat est “bon,” cela signifie que vos appareils ont une forte connexion avec le Wi-Fi. Les caméras, les interphones vidéo ou les serrures intelligentes doivent fonctionner correctement.
7. Si le résultat est “acceptable ou puissance de signal pauvre,” il y a un problème avec votre routeur Wi-Fi. Il n’est probablement pas assez proche de votre appareil SimpliSafe.
8. Vous pouvez relocaliser le routeur Wi-Fi et vérifier à nouveau la force du signal. Vous pouvez également utiliser un répéteur Wi-Fi pour étendre la portée de votre routeur. Vous pouvez également créer un réseau invité sur votre routeur uniquement pour vos appareils de sécurité. De plus, optez pour un forfait Internet amélioré pour votre routeur Wi-Fi afin de pouvoir accueillir tous les appareils.
9. Pour des appareils vidéo comme l’interphone vidéo ou la caméra, l’analyse de la connexion peut afficher le résultat comme “vitesse de téléchargement acceptable ou pauvre.” Dans ce cas, vous devez changer la résolution de l’appareil. Pour cela :

• Sélectionnez le bouton de la caméra en bas de l’écran.
• Dans le coin supérieur droit de votre appareil, vous trouverez une icône d’engrenage ; cliquez dessus pour ouvrir “Paramètres de la caméra.”
• Ici, sélectionnez votre caméra.
• Trouvez et sélectionnez “Qualité de l’image”. Changez-la en 480p pour obtenir un streaming. Mais rappelez-vous que cela diminuera la qualité vidéo ou photo.

2. Mettre à jour le firmware

Parfois, les appareils peuvent ne pas fonctionner si le firmware n’est pas mis à jour à la dernière version, donc vous pouvez essayer de vérifier les mises à jour et de mettre à jour le firmware à sa dernière version.

1. Mise à jour du logiciel du pavé numérique de la serrure intelligente

• Connectez votre serrure intelligente au réseau Wi-Fi.
• Appuyez sur le bouton Menu.
• Dans le menu déroulant, sélectionnez “Paramètres du système.”
• À partir de là, sélectionnez “Wi-Fi” et choisissez votre Wi-Fi domestique dans la liste disponible. Entrez le mot de passe pour vous connecter au Wi-Fi.
• Attendez quelques secondes, et votre serrure intelligente affichera la mise à jour disponible. Sélectionnez-la ou attendez que la mise à jour automatique soit terminée.

2. Mettre à jour la station de base

Si la station de base n’est pas mise à jour à sa dernière version, la serrure intelligente ou d’autres dispositifs de sécurité peuvent ne pas fonctionner. Vous devrez utiliser le pavé numérique de la maison intelligente pour mettre à jour le logiciel de la station de base. Votre appareil restera hors ligne pendant la durée de la mise à jour. Voici comment mettre à jour la station de base :

• Apportez le pavé numérique près de votre station de base. Si un symbole d’engrenage apparaît sur le côté gauche de l’écran du pavé numérique, cela signifie que votre station de base a des mises à jour disponibles.
• Poussez maintenant le côté gauche de l’écran du pavé numérique ou le symbole d’engrenage pour ouvrir le “Menu d’installation.”
• Poussez maintenant l’écran de votre pavé numérique vers la droite pour sélectionner “Installer la mise à jour.”

3. Vérifier les capteurs de mouvement

1. Serrure intelligente

Parfois, la serrure intelligente SimpliSafe peut ne pas fonctionner s’il y a plusieurs capteurs dont vous n’avez pas besoin.

Voici comment procéder :

• Appuyez sur le bouton Menu du clavier de la serrure intelligente.
• Entrez le code PIN maître via le clavier.
• Sélectionnez “Choisir des appareils” pour connaître les appareils disponibles dans votre serrure intelligente.
• Sélectionnez l’appareil souhaité à l’aide de la bascule droite.
• Accédez à la fin de la liste du menu et sélectionnez “Retirer” à l’aide de la bascule droite ou de la flèche droite.
• Appuyez sur le bouton “Éteindre”.

2. Pour d’autres appareils

Pour vous assurer que l’interphone vidéo, les capteurs d’entrée, etc., fonctionnent correctement, vous devez établir une connexion forte entre les capteurs de mouvement et votre système de sécurité. Voici comment procéder :

• Ouvrez l’application SimpliSafe sur votre smartphone.
• Sélectionnez “Appareils”.
• Dans cet onglet, sélectionnez “Capteurs” pour voir la liste des capteurs de mouvement dans votre système de sécurité.
• Tapez sur le nom du capteur (c’est-à-dire le capteur de porte).
• Dans l’écran nouvellement affiché, tapez sur l’icône d’information située dans le coin supérieur droit de votre écran.
• L’icône doit être verte pour indiquer une connexion solide ; si vous voyez une lumière rouge, cela signifie qu’il y a un problème avec le capteur. Vous devrez peut-être synchroniser à nouveau les capteurs ou appeler le service client pour obtenir de l’aide.

4. Vérifier et remplacer les batteries

Comme vous le savez déjà, la serrure intelligente, les caméras, etc., peuvent ne pas fonctionner si la batterie ne dispose d’aucune énergie. Donc, s’il n’y a pas de réponse, essayez de vérifier la batterie une fois et, si nécessaire, remplacez-la par une chargée.

1. Remplacement de la batterie pour la serrure intelligente

• Sous la section ovale du logo de la serrure, vous trouverez une section coulissante. Faites-la glisser vers le bas pour ouvrir le compartiment.
• Retirez la batterie et remplacez-la.
• Remettez le couvercle de la batterie et faites glisser le compartiment vers le haut jusqu’à ce que vous entendiez un bruit de clic.

2. Remplacement de la batterie pour le pavé numérique

• Procurez-vous une clé à trou de serrure/sim ou une agrafe et appuyez-la dans le trou situé juste en dessous du pavé numérique. Le pavé numérique va se déclipser.
• Retirez-le délicatement. Prenez maintenant de nouvelles piles et remplacez les anciennes de la même manière.
• Appuyez sur le pavé numérique pour le remettre en place jusqu’à entendre un bruit de clic pour le verrouiller.

3. Batterie pour l’interphone vidéo

• Utilisez la clé fournie avec l’interphone vidéo et appuyez-la dans le trou sous le bouton de la cloche jusqu’à entendre un bruit de clic. Faites glisser l’interphone vers le haut pour le retirer du mur.
• À l’arrière, vous trouverez le compartiment de la batterie avec un couvercle. Appuyez sur le clip gris du couvercle pour l’ouvrir.
• Retirez les batteries et insérez deux nouvelles piles AA.
• Remettez le couvercle.
• Remontez la caméra dans le même mouvement vers le haut. Appuyez doucement jusqu’à entendre un bruit de clic.

4. Pour la caméra de sécurité extérieure

Voici le guide étape par étape pour remplacer la batterie de la caméra de sécurité extérieure :

• Retirez la caméra de sa position. Maintenant, faites tourner le couvercle de votre caméra vers l’extérieur, situé à la base de l’appareil.
• La batterie aura un onglet pour permettre un retrait en toute sécurité.
• Procurez-vous une nouvelle batterie et placez-la à l’intérieur du compartiment.
• Tournez la base et fermez la caméra. Vous entendrez un bruit de clic lorsque le dispositif est verrouillé. Remettez-la à nouveau dans sa position désignée.
• Après avoir retiré la batterie, chargez-la à l’aide d’un adaptateur compatible USB qui supporte 5V, 7.5 W+ et 1.5A + de charge ; généralement, la batterie se charge complètement en cinq heures. Les batteries sont équipées de trois lumières. Lorsque les lumières clignotent, cela signifie que la batterie est en charge ; des lumières allumées indiquent une batterie complètement chargée.

5. Pour les capteurs d’entrée

1. Capteur de mouvement, capteur de bris de verre, capteur de température, bouton de panique

Les appareils comme les capteurs de mouvement (génération un et deux) et les capteurs de bris de verre, les capteurs de température et les boutons de panique, etc., fonctionnent avec une batterie lithium CR-123A 3V. Ces batteries peuvent durer entre deux et quatre ans, selon l’utilisation.

• Retirez le capteur de son support de montage. Vous trouverez la petite batterie ronde à l’arrière.
• Remplacez la batterie lithium CR-123A 3V par une nouvelle.
• Faites glisser le capteur à nouveau à sa place.

2. Détecteur de fumée et de monoxyde de carbone

Ce dispositif utilise également une batterie lithium CR-123A 3V en forme de disque qui peut durer jusqu’à deux ans. Vous pouvez le changer avec cette méthode :

• Détachez le dispositif de son support.
• Dévissez le panneau arrière pour ouvrir le compartiment de la batterie.
• Retirez les batteries et remplacez-les par de nouvelles.
• Refermez la partie arrière du dispositif et fixez-le à son support.

3. Détecteur de fumée

• Tournez le dispositif pour le retirer de son support.
• En dessous du dispositif, vous trouverez un couvercle. Soulevez-le pour ouvrir le compartiment de la batterie.
• Remplacez la batterie et remettez le dispositif à sa position désignée.

4. Détecteur de CO

Il utilise également trois batteries lithium de taille AA 1,5V, et la batterie peut durer jusqu’à un an. Pour changer la batterie :

• Dévissez le dispositif de son support pour le retirer.
• Positionnez le dispositif de manière à ce que la ligne “ne pas peindre” soit orientée vers le haut.
• Vous trouverez le bouton de test ovale. Sous le bouton, vous trouverez un couvercle. Appuyez là pour ouvrir le compartiment de la batterie.
• Retirez les trois batteries et remplacez-les.
• Refermez le compartiment et remettez le détecteur de CO à sa place.

5. Capteur d’eau

Le capteur d’eau utilise une batterie lithium CR-2032 3V. Vous pouvez le remplacer selon cette méthode :

• Maintenez fermement la partie supérieure tout en tournant la partie inférieure dans le sens inverse des aiguilles d’une montre pour ouvrir le compartiment de la batterie.
• Retirez la batterie et remplacez-la.
• Ensuite, prenez la partie inférieure du capteur et tournez-la dans le sens des aiguilles d’une montre pour le fermer.

6. Sirène supplémentaire

• Faites glisser la sirène délicatement pour la retirer de son support de montage.
• Utilisez un tournevis à tête Phillips pour retirer les quatre vis situées à l’arrière pour ouvrir le compartiment de la batterie.
• Retirez le compartiment pour exposer les quatre batteries de taille AA.
• Remplacez les batteries.
• Replacez le couvercle de la batterie et fixez les vis à leur place.
• Installez à nouveau le dispositif en le glissant dans le support de montage.

7. Pavé numérique

Le pavé numérique SimpliSafe nécessite quatre piles AA qui doivent être remplacées une fois par an, selon l’utilisation. Si le pavé numérique ne fonctionne pas, il est probable que vous devez remplacer les batteries :

• Faites glisser le pavé numérique vers le haut pour le retirer de son support de montage.
• À l’arrière, vous trouverez le compartiment de la batterie. Faites glisser son couvercle pour exposer les piles.
• Retirez les batteries et remplacez-les par de nouvelles.
• Remettez le couvercle de la batterie, puis faites glisser le pavé numérique vers le bas pour le fixer à son support.

5. Réinitialiser SimpliSafe

1. Station de base

Vous pouvez facilement réinitialiser les systèmes simples dans le cas où les dispositifs perdent la connexion cellulaire à la station de base. Voici la méthode de réinitialisation :

• Débranchez la station de base.
• Utilisez un tournevis à tête Phillips et retirez les vis du couvercle de la batterie.
• Retirez une batterie et attendez dix à quinze secondes. Replacez-la ensuite.
• Fixez le couvercle de la batterie à sa place en remettant les vis.
• Rebranchez la station de base et attendez quelques minutes.
• Armure votre système pour le tester. Si le système ne s’enregistre pas, remplacez la batterie et réessayez.

2. Réinitialiser les caméras extérieures et intérieures.

Vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra si elle a manifesté des problèmes. Pour cela, vous devez d’abord retirer la caméra de son support.

• Retrait de la caméra-
  1. Ouvrez l’application SimpliSafe sur votre dispositif intelligent.
  2. Accédez à la barre de navigation inférieure et choisissez “Caméras.”
  3. Dans l’écran nouvellement affiché, allez dans le coin supérieur droit de l’application et localisez le symbole d’engrenage pour les paramètres de votre caméra.
  4. Sélectionnez la caméra extérieure ou intérieure que vous souhaitez retirer.
  5. Faites défiler vers le bas et sélectionnez “retirer la caméra.” Cela retirera votre dispositif du système.
  6. Enlevez maintenant la caméra du support en la tournant.
• Réinitialisation de la caméra extérieure-
  1. À l’arrière de votre caméra extérieure, vous trouverez un bouton de couplage.
  2. Pressez ce bouton pendant 30 secondes et relâchez-le. Vous entendrez un son audible, et la caméra commencera à clignoter d’une lumière blanche.
• Réinitialisation de la caméra intérieure-
  1. Pressez le bouton de couplage situé sur le dessus de la caméra intérieure pendant vingt secondes.
  2. Relâchez-le. Après une minute, les lumières jaune commenceront à clignoter, puis les lumières blanches s’allumeront après 30 secondes.

6. Synchroniser les appareils

Parfois, des dispositifs tels que des capteurs de mouvement et des caméras d’interphone vidéo peuvent ne pas répondre ou fonctionner si les appareils ne sont pas synchronisés avec la station de base. Voici comment synchroniser votre appareil :

1. Ouvrez l’application SimpliSafe.
2. Sélectionnez “Appareils”.
3. Dans cet onglet, sélectionnez l’appareil que vous souhaitez synchroniser.
4. Sélectionnez “synchroniser maintenant.” Attendez que la synchronisation de l’appareil soit terminée. Si la synchronisation échoue, l’application affichera le message “Échec de la synchronisation” avec la cause probable.
5. Une fois la synchronisation terminée, une icône de cloche verte apparaîtra à côté de l’appareil. Si une icône de cloche rouge se trouve derrière l’appareil répertorié dans l’application, il se peut que vous deviez synchroniser à nouveau l’appareil.

7. Vérifier les problèmes de l’application SimpliSafe

Parfois, l’application SimpliSafe peut ne pas fonctionner, et par conséquent, vos appareils ne répondent pas lorsqu’ils sont sollicités via l’application. L’application peut fermer la page de connexion à chaque fois que vous essayez de vous connecter ou peut cesser de fonctionner complètement.

• Vérifiez les problèmes de serveur

Souvent, SimpliSafe cesse de fonctionner en raison de problèmes de serveur. Le serveur peut cesser de fonctionner en raison d’un nombre accru d’utilisateurs et peut afficher le message “erreur de serveur.” Dans ce cas, vous devez patienter. Fermez l’application et attendez trente minutes à une heure. Puis réessayez de vous connecter.

• Mettre à jour l’application

Dans ce cas, la meilleure façon est de vérifier la disponibilité des mises à jour dans l’application. Si l’application est obsolète, elle peut développer des bugs et ne pas fonctionner du tout. Mettez à jour l’application si une mise à jour est disponible, puis essayez de vous reconnecter.

• Réinstaller l’application

Vous pouvez également désinstaller l’application et la réinstaller. Cela supprime tous les bugs et problèmes liés au logiciel de l’application et lui donne un nouveau départ. Voici comment procéder :

1. Pressez l’icône de l’application, et l’option de désinstallation apparaîtra dans une boîte contextuelle. Appuyez sur désinstaller pour désinstaller le dispositif.
2. Visitez le Play Store ou l’App Store et tapez “SimpliSafe” dans la barre de recherche. Attendez que l’icône de l’application apparaisse. Cliquez dessus.
3. Cliquez sur “installer” dans l’écran nouvellement affiché. Attendez que l’installation soit terminée.

• Fermez toutes les applications en arrière-plan

L’application SimpliSafe peut ne pas fonctionner si plusieurs applications fonctionnent en arrière-plan. Il est préférable de fermer toutes les applications en cours d’exécution avant d’utiliser l’application SimpliSafe.

• Changer la bande de réseau Wi-Fi.

Vous pouvez essayer cette méthode si l’application ne fonctionne pas, bien que d’autres applications fonctionnent correctement. Les appareils et les applications SimpliSafe ne prennent en charge qu’un réseau Wi-Fi de 2,4 GHz. Si vous utilisez une autre bande passante réseau, l’application peut cesser de répondre. Cela se produit surtout pour ceux qui utilisent des réseaux Wi-Fi de 5 GHz.

• Effacer le cache

Parfois, l’application SimpliSafe peut cesser de fonctionner en raison d’un volume élevé de fichiers mis en cache. Voici comment vous pouvez effacer tous les fichiers mis en cache de l’application :

1. Ouvrez “réglages” sur votre smartphone.
2. Dans cet onglet, sélectionnez “applications.”
3. Sélectionnez “Application SimpliSafe” pour ouvrir la page de paramètres de l’application.
4. Sur cette page, sélectionnez ou tapez sur “vider le cache.” Attendez que le volume du fichier cache devienne zéro.
5. Fermez “réglages” et essayez à nouveau d’utiliser l’application SimpliSafe.

• Contactez le service client

Si vous rencontrez des problèmes malgré l’essai de toutes ces méthodes, vous pouvez contacter l’équipe de support client SimpliSafe. Elle vous aidera à identifier le problème et pourra même envoyer un expert chez vous pour une examination plus approfondie.

Dépannage SimpliSafe : FAQ

Conclusion

Les dispositifs SimpliSafe peuvent cesser de fonctionner pour diverses raisons, notamment des problèmes de batterie, une distance de la station de base, des problèmes d’application, une mauvaise connectivité Wi-Fi, etc. Ici, nous vous avons fourni un guide détaillé sur la manière de résoudre le problème si l’un de vos dispositifs ne fonctionne pas. Vous pouvez essayer d’utiliser ces méthodes en fonction de vos préférences. Si le problème persiste, il est toujours préférable de contacter l’équipe de support client pour obtenir une assistance experte.