Comment retourner son matériel Spectrum ?

Spectrum est un important fournisseur de télécommunications offrant divers services tels que la télévision par câble, l'internet et le téléphone, ainsi que des offres groupées combinant ces services. En tant que filiale de Charter Communications, Spectrum est populaire auprès des utilisateurs qui abandonnent le câble traditionnel, grâce à des fonctionnalités telles que le contenu à la demande, les applications de streaming et les services d'enregistrement numérique (DVR).

Si vous déménagez, changez de fournisseur ou choisissez un service de streaming, vous devrez restituer tout équipement Spectrum qui vous a été fourni au début de votre abonnement, tel que les modems, routeurs, récepteurs ou équipements auxiliaires. Il s'agit d'une pratique courante pour garantir que l'équipement puisse être réutilisé et pour éviter des frais supplémentaires pour les appareils non retournés sur la facture finale.

Ce guide vous expliquera comment restituer l'équipement Spectrum, y compris le délai et les meilleures méthodes pour le faire.

Comment Fonctionne Spectrum ?

Face à la demande croissante d'internet à haut débit, Spectrum a également investi dans son infrastructure à large bande pour fournir des connexions internet rapides et fiables. Cela l'a rendu attractif pour les consommateurs qui dépendent de plus en plus des services de streaming, des jeux en ligne et d'autres activités gourmandes en données. Ils fournissent leurs services via une combinaison de câbles coaxiaux et de réseaux de fibre optique. Les lignes de câble sont posées sous terre et connectées aux maisons et aux bâtiments individuels.

Ces câbles transportent des données pour la télévision, l'internet haut débit et les services téléphoniques à leurs clients sous forme de signaux électriques. Lorsque vous vous abonnez à Spectrum, ils installent un modem câble et un décodeur pour le service de télévision à votre domicile. Le modem câble se connecte à l'internet, tandis que le décodeur décode le signal de télévision par câble pour votre téléviseur. Les services téléphoniques sont également fournis via ce réseau.

Est-il Obligatoire de Restituer l'Équipement Spectrum ?

Dans la majorité des cas, il est obligatoire de restituer l'équipement Spectrum lorsque vous résiliez vos services Spectrum ou que vous passez à un autre fournisseur de services. Il s'agit d'une pratique courante chez de nombreux fournisseurs de services de câble et d'internet afin de garantir le bon fonctionnement et la réutilisation de leur équipement pour d'autres clients.

Le fait de ne pas restituer l'équipement peut entraîner des frais supplémentaires sur votre facture finale. Les détails et les procédures spécifiques pour la restitution de l'équipement Spectrum peuvent varier, il est donc essentiel de contacter le service clientèle de Spectrum ou de consulter son site web pour obtenir des instructions sur la manière de restituer correctement l'équipement et d'éviter d'éventuels frais. C'est une étape responsable et nécessaire lorsque vous interrompez vos services Spectrum.

Meilleures Méthodes pour Restituer l'Équipement Spectrum

La restitution de l'équipement Spectrum peut se faire par diverses méthodes, et le choix dépend souvent de votre commodité et des options disponibles dans votre région. Voici les meilleures méthodes qui garantissent une restitution simple et sans problème de l'équipement Spectrum :

1. Dépôt dans un Centre UPS :

• S'il n'y a pas de boutique Spectrum près de chez vous, l'équipement peut être retourné dans l'un des centres UPS.
• Spectrum a un accord avec UPS pour le retour de l'équipement internet Spectrum et c'est la méthode la plus recommandée.
• Apportez l'équipement à un centre UPS proche (n'oubliez pas que tous les sites UPS ne sont pas des centres et évitez tout point de dépôt UPS).
• Contactez l'associé du centre UPS pour lancer la procédure de retour de l'équipement Spectrum.
• Ils emballeront l'équipement en toute sécurité et l'expédieront à Spectrum sans frais supplémentaires.
• N'oubliez pas de récupérer et de conserver votre reçu à des fins de suivi pour la suite de la procédure d'annulation du service.
• Cela peut être une preuve de la restitution de l'équipement et vous recevrez un courriel de confirmation de Spectrum après réception de votre équipement/appareil.

2. Dépôt dans une Boutique Spectrum

• C'est l'une des méthodes les plus simples et il vous suffit de rechercher une boutique Spectrum à proximité en consultant le site web officiel de Spectrum ou en contactant le service clientèle.
• Rendez-vous à la boutique Spectrum pendant ses heures d'ouverture.
• À votre arrivée, le personnel du magasin vous guidera tout au long de la procédure de restitution.
• Emballez l'équipement en toute sécurité, conformément aux instructions de Spectrum.
• Remettez l'équipement à un représentant du magasin.
• Assurez-vous d'enregistrer votre ancien équipement, ou l'équipement restitué, auprès d'un représentant du magasin.
• Mentionnez votre numéro de compte ou d'abonnement avant de déposer l'équipement au magasin.
• Il est conseillé d'apporter une pièce d'identité délivrée par le gouvernement et tous les justificatifs d'achat originaux ou les documents de retour.
• Demandez un reçu ou une confirmation de l'équipement restitué pour vos dossiers.

3. Utilisation du Retour FedEX

• Vous pouvez utiliser des services postaux tels que FedEx pour retourner votre appareil. Pour cela, contactez le service clientèle de Spectrum afin de lancer le retour via FedEx.
• FedEx dispose d'un vaste réseau logistique à travers les États-Unis et s'associe à Spectrum.
• Spectrum vous fournira une étiquette de retour prépayée FedEx et des instructions d'emballage.
• Vous pouvez retourner les récepteurs Spectrum (récepteurs HD et DVR), les routeurs Wi-Fi, les dispositifs de passerelle DOCSIS 2.0 et 3.0 et les modems vocaux Spectrum.
• Apportez le colis scellé au centre FedEx le plus proche et fixez l'étiquette de retour prépayée.
• Rendez-vous dans un point de dépôt FedEx et envoyez le colis sans rien payer de votre poche.
• Conservez le numéro de suivi dans vos dossiers afin de pouvoir vous tenir au courant de l'état de votre retour.

4. Utilisation des Services Postaux Américains

• Parfois, Spectrum peut fournir des étiquettes de retour USPS (United States Postal Service).
• Le service postal a une large portée à travers les États-Unis et se coordonne avec le FAI pour simplifier le retour du boîtier Spectrum.
• Emballez l'équipement conformément aux instructions et fixez l'étiquette USPS fournie.
• Assurez-vous que tout l'équipement est emballé dans du papier bulle et scellé dans une boîte en carton avant de vous rendre au point de dépôt USPS.
• Déposez le colis à votre bureau de poste local ou programmez un enlèvement USPS si disponible.
• Apposez l'étiquette de retour sur la boîte et informez le commis postal que vous retournez des articles à Spectrum.
• Étant donné que votre colis est prépayé, vous n'aurez pas à vous soucier de payer quoi que ce soit de votre poche.
• Veillez à récupérer le reçu à des fins de confirmation et de suivi. Suivez jusqu'à ce que le colis soit reçu par Spectrum et que vous receviez un courriel de confirmation.

5. Enlèvement du matériel

• Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin (UPS ou Spectrum) ou déposer vous-même le matériel, Spectrum propose un service d'enlèvement, en particulier pour les personnes handicapées.
• Contactez Spectrum pour demander un service d'enlèvement du matériel et planifiez un rendez-vous d'enlèvement avec le service clientèle de Spectrum.
• Après cette demande, Spectrum enverra son technicien récupérer les appareils.
• Soyez présent au lieu et à l'heure convenus avec le matériel prêt à être enlevé.
• Le technicien viendra avec un carton contenant une étiquette de retour imprimée et du papier bulle pour protéger le modem et les appareils Spectrum.
• Confirmez le retour avec le représentant/technicien de Spectrum et demandez un reçu si possible.

6. Borne en libre-service

• Dans certains endroits, Spectrum met à disposition des bornes en libre-service pour restituer votre matériel.
• Ces bornes vous permettent d'effectuer rapidement la procédure de retour.
• Elles fournissent une documentation immédiate et un reçu de retour.
• (OU) Contactez Spectrum et demandez un kit de retour avec expédition à domicile. Vous recevrez un carton avec une étiquette de retour et du papier bulle. Autorisez le technicien à récupérer le matériel à l'heure prévue.

Remarque importante :

• Après avoir restitué le matériel, il est essentiel de surveiller l'état du retour pour s'assurer que tout a été traité correctement. Cela peut généralement se faire via votre compte Spectrum en ligne, où vous pouvez vérifier l'état du retour et rechercher les e-mails ou messages de confirmation.
• Assurez-vous de restituer le matériel dans le délai imparti, généralement de 15 à 30 jours après l'annulation du service, afin d'éviter des frais ou pénalités supplémentaires.
• Pour obtenir des instructions détaillées étape par étape et des conseils supplémentaires, vous pouvez consulter ces sources utiles : Spectrum Community, Visual PCS et Get ISP Info.

Politique de retour du matériel Spectrum

Si vous annulez ou rétrogradez vos services et que vous ne restituez pas le matériel loué à Spectrum, des frais de non-restitution du matériel (à votre compte) vous seront facturés. Ces frais seront ajoutés au solde total de votre compte. Ci-dessous, nous détaillons les implications de la non-restitution du matériel Spectrum.

• Structure des frais : Les frais de base pour le matériel non restitué commencent à 200 €, mais ils peuvent augmenter en fonction du type de matériel concerné. Par exemple, les appareils ou les forfaits haut de gamme peuvent entraîner des frais plus élevés. Cette structure de frais varie donc d'un client à l'autre. Pour faire simple, les frais de base commencent à 185€ environ.
• Retours partiels : Si vous ne restituez qu'une partie de votre matériel loué (retour partiel ou incomplet), des frais seront évalués en fonction de la valeur des articles que vous n'avez pas restitués. Les frais spécifiques pour chaque article manquant reflètent sa valeur.
• Tentatives de collecte : Si un technicien de Spectrum tente sans succès de récupérer le matériel, cet incident peut entraîner des frais supplémentaires, y compris des frais de technicien ou des frais de retard. Ceci est considéré comme faisant partie de vos frais de non-restitution du matériel. Il est conseillé de respecter les délais de retour de Spectrum pour éviter de telles complications.
• Frais contestés : Il est arrivé que le matériel soit perdu ou égaré par Spectrum, mais que les clients se voient facturer un supplément de 200 € (environ 185€) par article perdu. Vous devez donc être prudent et suivre le matériel et rester vigilant jusqu'à ce que vous receviez un e-mail de confirmation de retour du matériel de Spectrum. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur dans le suivi de votre matériel restitué, il est important de contester rapidement les frais et de fournir des preuves à l'appui de votre réclamation.
• Mesures proactives : Si vous prévoyez des difficultés à restituer le matériel avant la date limite, il est recommandé de contacter Spectrum pour discuter d'éventuelles solutions ou prolongations. De plus, consulter les conditions générales officielles de Spectrum ou son service clientèle peut fournir les informations les plus précises et les plus récentes concernant ces frais.

Le respect des délais de retour de Spectrum et la compréhension de la structure des frais sont essentiels pour éviter des frais inutiles et assurer une transition en douceur lors de l'annulation ou de la modification de vos services.

Quels types de matériel devez-vous restituer ?

En fonction de la liste des services auxquels vous êtes abonné, vous aurez une liste d'appareils à restituer. Voici des informations claires sur le matériel et les accessoires que vous devez restituer lorsque vous passez à un autre fournisseur de services ou que vous interrompez vos services Spectrum, ainsi que sur la manière de les restituer correctement :

Matériel à restituer

Si vous êtes abonné uniquement à Internet, restituez les éléments suivants :

• Modem câble pour Spectrum Internet
• Routeurs loués auprès de Spectrum
• Points d'accès Wi-Fi
• Passerelle ou combo modem-routeur
• Cordons d'alimentation
• Appareils auxiliaires

Si vous êtes un utilisateur du forfait TV, votre liste comprend…

• Apple TV
• Récepteur TV Spectrum
• Décodeur/boîtier câble
• Cordons d'alimentation

Si votre service comprend un forfait voix, la liste contient…

• Modem voix
• Téléphone

Remarque : Les câbles Ethernet du kit d'auto-installation de Spectrum ne doivent pas être restitués.

Procédure de retour

Il est essentiel de suivre les instructions spécifiques de Spectrum pour la restitution du matériel, qui peuvent inclure l'emballage sécurisé des articles et leur restitution dans un magasin Spectrum désigné ou leur renvoi par la poste à l'aide d'une étiquette de retour fournie. Le non-retour de ces articles conformément aux instructions peut entraîner des frais de matériel sur votre facture finale. Il est donc essentiel de mener à bien cette procédure correctement lors de l'interruption de vos services Spectrum. Si vous restituez le matériel (ou) qu'un technicien de Spectrum le prend et que vous recevez toujours des rappels de retour, contactez leur assistance via le site Web officiel de Spectrum pour éviter des frais inutiles.

Assurez-vous de contacter le service d'assistance de Spectrum avant de restituer tout matériel loué. Vous n'avez pas besoin de restituer les télécommandes, les répartiteurs ou les câbles qui accompagnent le matériel. Si vous déconnectez ou transférez votre service Internet par fibre optique, le modem fibre doit rester à l'adresse et ne pas être déconnecté, déplacé ou restitué. Des frais peuvent être facturés pour tout matériel non restitué. Il est essentiel de restituer tout le matériel fourni par Spectrum pour une utilisation avec leurs services de télévision, d'Internet ou de téléphone résidentiel, car ce matériel reste la propriété de Spectrum.

Pour restituer le matériel, vous pouvez appeler le (833) 267-6094 ou vous rendre en personne dans un magasin Spectrum. Notez que Spectrum continuera à facturer les frais de service mensuels réguliers jusqu'à ce qu'elle reçoive une demande d'annulation de service et que le matériel soit restitué.

Quand devez-vous restituer le matériel après avoir fermé la connexion ?

Le délai spécifique pour la restitution du matériel peut varier en fonction des politiques régionales de Spectrum. Néanmoins, vous devez généralement restituer le matériel dans le délai fixe, qui est d'environ 10 à 30 jours dans la plupart des cas. Spectrum peut également spécifier un délai dans lequel vous devez restituer le matériel au moment de l'annulation, par exemple 15 à 20 jours après l'annulation de vos services. Assurez-vous de vérifier votre contrat de compte ou de communiquer avec le service clientèle de Spectrum pour déterminer le délai exact applicable à votre situation.

D'autre part, si Spectrum met fin aux services d'un utilisateur en raison d'un non-paiement ou d'autres raisons, elle peut vous demander de restituer le matériel immédiatement ou dans un court délai après la date de résiliation. Surtout si vous annulez des services parce que vous déménagez ou que vous passez à un autre fournisseur. Nous vous fournissons déjà un kit de retour ou des instructions sur la façon de déposer le matériel dans un magasin Spectrum ou à un point de collecte.

Combien de temps avons-nous pour restituer le matériel ? Une fois la demande de retour confirmée, les conditions générales de Spectrum précisent une limite de 15 jours pour la restitution du matériel. Si vous devez restituer votre Apple TV, vous devez la restituer avant 14 jours. Pour des informations plus précises et actualisées, nous vous suggérons de consulter le site Web officiel de Spectrum ou de contacter directement son service clientèle.

FAQ :

Conclusion

L'annulation de votre service Internet Spectrum implique quelques étapes clés : contactez le service clientèle de Spectrum pour l'informer de votre décision, et suivez ses instructions détaillées concernant le retour du matériel, la facturation finale et la résiliation du service. Assurez-vous de restituer tout le matériel loué conformément aux instructions et de conserver les enregistrements du retour. Après l'annulation de votre service, examinez votre facture finale pour confirmer son exactitude et régler tout solde restant. Notez que les politiques d'annulation peuvent varier selon l'emplacement et l'accord de service. Consultez donc le service clientèle de Spectrum pour obtenir des conseils spécifiques.

N'hésitez pas à partager vos questions dans la section des commentaires ci-dessous. Nous vous répondrons rapidement pour vous aider à répondre à toutes vos questions et vous guider dans le processus de restitution de votre matériel Spectrum.