Xfinity, anciennement connu sous le nom de Comcast, est l'un des plus grands fournisseurs de services Internet et de télévision par câble aux États-Unis, offrant une gamme de forfaits allant de 50 Mbps à 2 000 Mbps. Bien que leurs services puissent être remarquables, les coûts associés ou un déménagement peuvent inciter certains utilisateurs à rechercher des alternatives plus économiques. Que vous déménagiez, que vous changiez de fournisseur ou que vous n'ayez plus besoin du service, ce guide vous aidera à comprendre comment annuler votre service Internet Xfinity sans frais inutiles. Ici, nous allons méticuleusement exposer les étapes à suivre pour annuler gracieusement votre abonnement Xfinity, en assurant un processus sans heurts et sans tracas inutiles.
Raisons pour lesquelles les utilisateurs annulent leur compte Xfinity
Malgré sa large portée et ses performances solides dans de nombreuses régions, certains clients d'Xfinity Internet rencontrent des problèmes persistants qui les font remettre en question leur choix de service. Des problèmes tels que des connexions peu fiables et des expériences d'assistance retardées peuvent affaiblir l'attrait, incitant les utilisateurs à envisager d'annuler et à rechercher d'autres options plus intéressantes.
Voici quelques raisons d'annuler le service Internet Xfinity :
- Problèmes de connectivité : Certains utilisateurs rencontrent fréquemment des pannes d'Internet (dans leur région) ou des vitesses lentes qui ne correspondent pas à leur forfait. Ils pourraient avoir à utiliser un modem tiers compatible avec Xfinity pour résoudre ce problème.
- Meilleures offres : Les fournisseurs de services Internet concurrents pourraient offrir un meilleur service ou des prix plus compétitifs que Xfinity.
- Déménagement : Déménager dans une zone où les services Xfinity ne sont pas disponibles.
- Insatisfaction : Insatisfaction générale vis-à-vis du service client ou de la structure des prix.
Comment annuler Xfinity Internet ?
Si vous avez décidé d'annuler votre service Internet Xfinity pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus (ou autres) et que vous ne prévoyez pas de transférer ou de mettre en pause votre service, vous avez plusieurs options pour l'annuler complètement. Vous pouvez annuler les services Internet ou de télévision par téléphone, par chat en ligne ou en personne dans un magasin Xfinity.
Pour lancer l'annulation d'Xfinity Internet, suivez ces étapes simples par téléphone :
Examinez votre contrat
Avant de commencer le processus d'annulation, examinez votre contrat pour vérifier s'il contient des frais de résiliation anticipée (FRA) ou d'autres obligations. Xfinity propose souvent des tarifs promotionnels liés aux termes du contrat, et une annulation anticipée pourrait entraîner des frais.
Rassemblez les informations nécessaires
Assurez-vous d'avoir les informations suivantes à portée de main :
- Numéro de compte
- Nom du titulaire du compte
- Adresse du service
- Informations de contact (numéro de téléphone ou e-mail associé au compte)
Contactez le service client Xfinity
Il existe plusieurs façons de lancer l'annulation :
- Téléphone : Appelez Xfinity au 1-800-XFINITY (1-800-934-6489 ou 1-800-COMCAST, indiqué sur votre facture). Parcourez le menu pour joindre le service de fidélisation de Comcast. Indiquez clairement votre intention d'annuler l'abonnement en disant « Annuler le service ».
- Chat en ligne : Utilisez la fonction de chat en direct sur le site web Xfinity pour conserver une trace de votre conversation.
- En personne : Rendez-vous dans un magasin Xfinity à proximité pour accélérer le processus et résoudre directement tout problème.
Expliquez la raison de l'annulation
Lorsque vous parlez au représentant du service de fidélisation de Comcast, préparez une raison pour l'annulation. Une raison communément acceptée est le déménagement dans une zone non desservie par Comcast. Restez ferme dans votre décision.
Restez ferme
Attendez-vous à ce que Comcast essaie de vous fidéliser en tant que client en vous offrant des incitations ou en suggérant de reporter l'annulation. Réitérez poliment mais fermement votre décision d'annuler.
Retournez votre équipement Xfinity
Renseignez-vous sur l'équipement répertorié sous votre compte et notez leurs numéros de série. Assurez-vous de retourner tout l'équipement Comcast loué conformément à leurs instructions pour éviter des frais. Si des cadeaux ont été fournis, retournez-les également. Vous pouvez utiliser des options comme le magasin Xfinity, le magasin UPS et le courrier pour retourner l'équipement, mais assurez-vous d'obtenir un accusé de réception.
Confirmation
Après l'appel, obtenez la confirmation de l'annulation auprès de Comcast par e-mail ou par courrier. Cela sert de preuve de votre demande et peut être crucial en cas de litige futur. Vérifiez s'il y a un solde impayé ou un équipement non retourné. Assurez-vous que le service est entièrement annulé et demandez une confirmation finale.
Suivi
S'il y a des actions en suspens du côté de Comcast, demandez à ce qu'elles soient effectuées avant de terminer l'appel. Faites un suivi pour vous assurer que tous les aspects de l'annulation sont finalisés.
Vérifiez votre facture finale
Après l'annulation, examinez attentivement votre facture finale pour vous assurer que tous les frais sont exacts. Si vous remarquez des inexactitudes, contactez immédiatement le service client Xfinity.
Xfinity impose généralement des frais de résiliation anticipée (FRA) de 10 € (Environ 9 EUR) pour chaque mois restant de votre contrat. Ces frais vous seront facturés si vous déménagez dans une zone desservie par Comcast sans transférer votre service ou si vous déménagez dans une zone non desservie par Comcast. Toutefois, les FRA ne s'appliquent pas si vous passez à une gamme de services inférieure, si le titulaire du compte est décédé ou si vous partez en mission militaire active.
Autres façons d'annuler Xfinity Internet
Outre la méthode principale de contact avec le service client de Xfinity, d'autres moyens sont disponibles pour annuler votre abonnement Xfinity Internet. Ces méthodes alternatives offrent flexibilité et commodité pour répondre à différentes préférences. Explorons ces autres voies pour faciliter un processus d'annulation sans heurts.
1. Utilisez le chat de l'assistant Xfinity
L'utilisation du chat de l'assistant Xfinity pour annuler votre service Internet Xfinity est une méthode pratique et simple. Suivez ces étapes pour lancer le processus d'annulation via le chat en ligne :
- Accéder au chat Xfinity : Visitez xfinity.com et localisez l'option Chat Xfinity dans le coin inférieur droit de l'écran. Cliquez sur « Chat » pour commencer.
- Lancer l'annulation : Dans la fenêtre de chat, tapez « Annuler le service » pour exprimer votre intention d'annuler.
- Confirmation de l'identité : Confirmez votre identité en fournissant les informations nécessaires telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, comme demandé pendant le chat.
- Demander l'annulation du service : Indiquez clairement votre demande d'annulation de votre service Internet domestique à l'assistant Xfinity.
- Retour de l'équipement : Suite à l'annulation, assurez-vous de retourner tout l'équipement Xfinity en vous rendant dans un magasin Xfinity local conformément à leurs instructions. Obtenez également la confirmation qu'il n'y a pas de soldes impayés.
2. Par e-mail/formulaire d'annulation par courrier
L'annulation de votre service Internet Xfinity via le formulaire d'annulation par e-mail/courrier offre une autre méthode pour un processus d'annulation sans tracas. Voici un guide étape par étape pour procéder :
- Accéder au formulaire d'annulation : Visitez le site web Xfinity pour télécharger le formulaire d'annulation.
- Remplir le formulaire : Remplissez les informations requises sur le formulaire, y compris votre numéro de compte, votre nom et votre adresse.
- Sélectionner la date d'annulation : Choisissez une date d'annulation qui se situe dans au moins sept jours dans le futur pour permettre le traitement.
- Signer et dater : Signez et datez le formulaire pour authentifier la demande d'annulation.
- Retour de l'équipement : Prenez des dispositions pour retourner tout l'équipement Xfinity en vous rendant dans un magasin Xfinity local conformément à leurs directives.
- Soumission : Envoyez par e-mail ou par courrier le formulaire rempli avec votre numéro de compte comme objet. Envoyez le formulaire à Comcast_Notice@home.com ou envoyez-le par courrier au magasin Xfinity le plus proche
- Confirmation : Attendez-vous à une confirmation de votre annulation dans les 10 jours suivant la soumission du formulaire.
3. Annuler Votre Service Xfinity En Personne
Pour annuler votre service Xfinity directement et éviter toute période d'attente, vous pouvez vous rendre dans l'un des nombreux magasins Xfinity. Voici comment garantir un processus d'annulation sans heurts :
- Localiser Un Magasin Xfinity Proche : Consultez le Localisateur de Magasins Xfinity sur leur site web. Entrez votre adresse ou utilisez la fonctionnalité "Utiliser ma Position" pour trouver automatiquement le magasin le plus proche.
- Préparer Votre Visite : Apportez votre dernière facture et les informations de votre compte. Emportez tout équipement Comcast que vous avez loué pour le retourner lors de votre visite. Envisagez de prendre rendez-vous si le magasin est éloigné, afin de minimiser le temps d'attente.
- Au Magasin : Soumettez votre demande d'annulation à un représentant. Réglez les frais de résiliation anticipée, le cas échéant. Assurez-vous que tous les formulaires nécessaires sont remplis pour confirmer l'annulation.
Se rendre dans un magasin Xfinity vous permet de gérer les procédures d'annulation immédiatement, de confirmer tous les détails sur place et de retourner l'équipement nécessaire sans délai.
Comment Retourner L'équipement Xfinity ?
Retourner votre équipement Xfinity est une étape essentielle lors de l'annulation de votre service pour éviter des frais pour les articles non retournés. Suivez ces étapes pour un processus de retour d'équipement sans problème :
Comprendre Vos Options De Retour
- Vous pouvez apporter votre équipement à n'importe quel magasin Xfinity ou centre de service Comcast pour un retrait immédiat de votre compte.
- Consultez la page "Retour d'équipement" d'Xfinity sur leur site web, demandez une étiquette d'expédition prépayée et suivez les étapes pour l'imprimer et la fixer sur votre boîte de retour.
Documenter Votre Équipement
Avant de retourner l'équipement, prenez des photos détaillées de chaque pièce d'équipement et de leurs numéros de série. Cela sert de preuve de l'état et des spécificités des articles retournés.
Compléter Le Processus De Retour
- Lorsque vous retournez l'équipement dans un magasin Comcast (en personne), assurez-vous de recevoir un reçu documentant le retour. C'est immédiat et cela met à jour l'état de votre compte sur place.
- Avec une étiquette prépayée, vous pouvez déposer votre équipement dans n'importe quel point de dépôt UPS via UPS. Assurez-vous d'obtenir un reçu d'UPS comme preuve de votre envoi. Ce reçu est crucial pour suivre et confirmer le retour.
Conserver Vos Justificatifs
Conservez tous les documents, y compris les photos de l'équipement, les numéros de série et vos reçus de retour, pendant au moins un cycle de facturation. Ces justificatifs sont importants en cas de divergences ou de réclamations de non-retour.
Suivi
Après avoir effectué le retour, il est essentiel de surveiller votre compte et de faire un suivi auprès du service clientèle d'Xfinity pour vous assurer que l'équipement est bien marqué comme retourné et qu'aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
Le fait de ne pas retourner ou envoyer rapidement l'équipement à l'adresse de service désignée ou au magasin Xfinity local peut entraîner des frais supplémentaires pour l'équipement non retourné. Cette approche globale permet de s'assurer que votre processus de retour d'équipement se déroule sans heurts et sans complications, en maintenant votre compte en règle.
À Propos Des Frais D'annulation
Il est essentiel de comprendre les frais d'annulation associés à la fin de votre service Internet Xfinity. Le tableau suivant présente les frais de résiliation anticipée et les frais pour l'équipement non retourné :
Type D'annulation | Frais |
Frais De Résiliation Anticipée | Réduction des frais mensuels de 9,20 € jusqu'à atteindre 9,20 € pour le dernier mois initial du contrat. |
Ẻquipement Non Retourné | Jusqu'à 138 € par appareil si l'équipement Xfinity (modem, routeur, etc.) n'est pas retourné après l'annulation. |
Les frais de résiliation anticipée suivent une structure dégressive, diminuant de 9,20 € chaque mois jusqu'à atteindre 9,20 € pour le dernier mois du contrat initial. De plus, le fait de ne pas retourner l'équipement loué tel que les routeurs, modems ou autres appareils Xfinity après l'annulation peut entraîner des frais allant jusqu'à 138 € par appareil. Il est essentiel de respecter la politique de retour afin d'éviter ces frais potentiels.
Éléments À Prendre En Compte Avant D'annuler Xfinity
Avant de finaliser l'annulation de votre service Xfinity, tenez compte des facteurs suivants :
- Choisir La Date D'annulation : Lorsque vous contactez Xfinity pour annuler, vous avez la possibilité de spécifier la date de fin. Bien qu'Xfinity puisse proposer de conclure le service avec le cycle de facturation actuel, vous pouvez également choisir une date antérieure. Gardez à l'esprit qu'il peut falloir quelques jours ouvrables pour traiter l'annulation.
- Paiement De La Dernière Facture : La dernière facture de votre dernier cycle de facturation arrivera à la date habituelle. Assurez-vous de payer cette facture à temps, même si elle est reçue après l'annulation de l'abonnement.
- Motifs D'annulation : Évaluez vos raisons d'annuler Xfinity, qu'il s'agisse d'une connexion lente, d'un prix élevé ou d'autres facteurs. Explorez la possibilité de passer à un forfait plus abordable ou de transférer le service si vous déménagez. Xfinity peut envoyer tout nouvel équipement nécessaire à votre nouvelle adresse.
- Autorisation D'annulation : Notez que seul le titulaire du compte peut annuler le service Xfinity. Les demandes faites par une autre personne en votre nom ne peuvent pas clôturer le compte. Le titulaire du compte doit suivre les étapes d'annulation désignées.
Tenir compte de ces facteurs avant d'annuler Xfinity assure une transition plus douce et aide à répondre aux préoccupations ou exigences potentielles associées au processus d'annulation.
Quand Pouvez-Vous Annuler Vos Services Internet Xfinity
Voici quelques raisons qui vous permettent de suspendre votre service Internet Xfinity plutôt que de l'annuler.
1. Déménagement Du Service Xfinity
Si vous déménagez dans la zone de service d'Xfinity, vous pouvez transférer votre service vers votre nouveau domicile sans frais supplémentaires, évitant ainsi les frais de résiliation anticipée. Vérifiez la disponibilité en utilisant le site d'Xfinity ou l'outil de CableTV.com.
2. Suspension Du Service Xfinity
Pour les résidents à temps partiel, Xfinity offre un Plan de Commodité Saisonnière vous permettant de suspendre votre service. Ce plan comprend des tarifs réduits :
- TV : 7,36 €/mois
- Internet De Base (E-mail Seulement) : 7,36 €/mois
- Internet (3–5 Mbps) : 27,55 €/mois
- Voix : 7,36 €/mois
- Xfinity Home : Tarif standard
3. Transfert Du Service Xfinity
En cas de changement de titulaire du compte en raison de changements de nom ou du décès du titulaire du compte, contactez Xfinity pour demander un formulaire de Demande de Changement de Compte.
4. Modification Du Service Xfinity
Mettez à niveau ou modifiez votre service directement via Xfinity.com. Les options incluent l'ajout de chaînes premium, l'augmentation de la vitesse Internet ou la modification de votre offre groupée de services pour l'adapter à l'évolution de vos préférences.
5. Dépannage Du Service Xfinity
Les options d'auto-assistance incluent les pages d'assistance et les forums communautaires d'Xfinity, ou pour une assistance directe, contactez Xfinity via leur page d'assistance ou les plateformes de médias sociaux.
6. Annulation Du Service Xfinity
Pour annuler :
- Contactez Xfinity via la page Contactez-nous, le chat en ligne ou en vous rendant dans un magasin local.
- Soumettez un formulaire d'annulation en ligne ou envoyez une demande par courrier à Comcast Cable, ATTN : Service Change Requests, 1701 JFK Blvd, Philadelphia, PA 19103. Attendez-vous à une confirmation dans les deux jours ouvrables.
Pour tout changement ou annulation, Xfinity peut exiger une communication directe avec un représentant pour finaliser votre demande.
FAQs :
Si vous souhaitez annuler le service Internet Xfinity, l'annulation est acceptée et vous perdrez l'accès à de nombreux avantages. Cependant, si vous ne souhaitez pas résilier la connexion tout de suite, vous pouvez demander une date fixe.
* E-mail Comcast : vous pouvez continuer à utiliser votre e-mail Comcast si vous vous êtes connecté au cours des 90 derniers jours. Maintenez l'activité en vous connectant tous les 9 mois pour garder votre compte de messagerie actif.
* Xfinity Stream : vous conserverez l'accès aux émissions de télévision et aux films achetés via le portail ou l'application Xfinity Stream en utilisant votre identifiant et votre mot de passe Xfinity existants.
* Xfinity Mobile : si vous annulez vos services Internet, Voix ou TV Xfinity, mais que vous conservez Xfinity Mobile, vous devrez payer des frais mensuels de 23 € par ligne.
Si vous déménagez dans une zone non desservie par Xfinity ou si vous choisissez de ne pas transférer votre service dans une zone de service Xfinity, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée.
Le processus d'annulation peut prendre un minimum de deux jours ouvrables. La résiliation de votre contrat, y compris le règlement de tout solde impayé et des frais d'équipement, a lieu à la fin de la période de facturation.
Dès l'acceptation de l'annulation, vous perdrez l'accès aux avantages de l'abonné et devrez retourner tout équipement Xfinity. Après avoir réglé votre dernière facture, vous pouvez passer à un autre fournisseur.
Fournissez votre identifiant client, votre adresse de facturation et tout détail supplémentaire demandé par le représentant Xfinity.
Oui, séparez les services pour conserver Internet tout en interrompant la télévision. Cela peut modifier votre tarif Internet, mais vous permettra d'économiser sur les services de télévision indésirables.
Utilisez le 888-936-4968, le 1-800-XFINITY ou le 1-800-COMCAST, et parlez à un représentant du service de fidélisation pour discuter de l'annulation.
Si vous êtes préoccupé par les frais de résiliation anticipée, tenez compte des conseils suivants :
* Xfinity propose parfois des promotions qui suppriment les frais de résiliation anticipée si vous passez à un autre service Comcast.
* Si vous déménagez, vous pourrez peut-être transférer votre service Xfinity à votre nouvelle adresse sans encourir de frais.
* Parfois, une conversation polie et persistante avec le service clientèle peut entraîner la suppression des frais ou la réduction des coûts.
Conclusion
En conclusion, l'annulation de votre service Internet Xfinity peut être un processus simple avec les bons outils et informations. Tenez compte de vos raisons d'annulation, choisissez votre méthode préférée (appel, chat, e-mail) et soyez prêt à restituer l'équipement et à régler les frais impayés. N'oubliez pas de privilégier la clarté et la fermeté dans votre communication avec Xfinity afin de naviguer en douceur dans le processus d'annulation et d'éviter les tracas inutiles. Fort de ce guide, vous pouvez résilier en toute confiance votre contrat avec Xfinity et passer à un nouveau fournisseur d'accès Internet qui correspond à vos besoins et à votre budget.
